Kundenzufriedenheit
Nicht jeder unzufriedene Kunde beschwert sich und wird damit durch ein eventuell
vorhandenes Beschwerdemanagement erfasst und betreut.
Viele Unstimmigkeiten in der
Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden erreichen nicht diese Beschwerdeschwelle, sorgen
aber für ein latentes Gefühl der Unzufriedenheit und sorgen zu einem späteren
Zeitpunkt für einen »überraschenden« Wechsel des Kunden zu einem Wettbewerber.
Die Thomas Träger Managementberatung hilft Ihnen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu managen.
Ein kontinuierliches Monitoring erfasst die Kundenzufriedenheit durch mehrere Kennzahlen und weist
Sie frühzeitig auf Unstimmigkeiten hin. Sie erhalten wertvolle Zeit, die Kundenzufriedenheit
zu sichern und so die Abwanderung von Kunden zu verhindern.
Sie interessieren sich für dieses Management-Instrument rund um die Kundenzufriedenheit?
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