Beschwerdemanagement
Effektives Beschwerdemanagement ist eine wichtige Möglichkeit zur Kundenbindung.
Sie können damit die verlorene Kundenzufriedenheit wieder herstellen und die Abwanderung
des Kunden verhindern.
Gleichzeitig liefert Ihnen ein Beschwerdemanagement wertvolle Ansatzpunkte für interne
Verbesserungen an Produkten und Prozessen.
Die Beratungsleistung der Träger Managementconsulting umfasst:
- Erstellung eines Beschwerdemanagement-Konzepts,
- schrittweise Einführung des Beschwerdemanagements,
- ggf. Schulung Ihrer Mitarbeiter durch Kommunikationsexperten,
- Auswertung der generierten Beschwerdedaten,
- Controlling des Kundenverhaltens,
- Konzepte zur weiteren Datenverwendung im CRM-Sinne.
Generieren Sie zukünftige Verbesserungspotenziale aus einem systematischen Beschwerdemanagement.
Gerne entwerfen wir für Sie die Strukturen und setzen diese mit Ihnen gemeinsam um.
